王全东（右）接待来访群众

人民网郑州2月3日电 （石国庆）“王局长，快过年了，俺们今天就是来看看您，给您拜个早年。感谢您期以来对我们的关心和帮助……”腊月十九那天，河南林州市民政局局长王全东刚到人民群众来访接待室，一对父女就迎上来，热情地问候着。

“老郭，解决你们的困难是民政部门义不容辞的责任。过年还有啥困难，一定要跟我说。这是500元临时救助款，你拿着，回去割些肉，置办点年货，欢欢喜喜过个年！”

“这钱不能要，我今天就是专程来感谢你的，不是来找你寻求救助的。”

两个人你一言我一语，推过来倒过去，最后，王全东硬是把钱塞到老郭手中，老郭父女早已感动地热泪盈眶。

老郭为何与王全东“攀亲戚”？事情还得从去年5月16日那天说起。

老郭叫郭有才，女儿叫郭桂圆。患先天性脑积水导致双目失明，两三个月大时被父母遗弃，郭桂园有着不幸的遭遇。5月16日，是养父郭有才收养小桂园的日子，2016年的这一天，郭有才带着小桂圆来到民政局，希望民政部门能够抚养小桂圆。

“我年老体衰，体弱多病，实在无力继续抚养孩子，这才想到求助民政部门。”老郭说。了解其困难情况后，王全东当即安排为小桂圆解决临时住所，并表示会尽一切努力为孩子看病。

临近中午，时任林州市政府副市长谢东和王全东还一起为小桂圆庆祝了8岁生日。从此，郭有才父女就和王全东结成了“亲戚”。

来访接待室的一幕，只是一个缩影。春节前夕，王全东干脆将办公室移到群众来访接待室，除了处理正常政务外，全天候接待困难群众，倾听群众诉求，当场办理临时救助手续，安排工作人员解决。

“求助群众的有些诉求可能不在职责权限范围内，是用生硬的法规条文向群众‘解释’？还是设身处地换位思考，想方设法帮群众解决？我们当仁不让选择后者！”王全东说。

从腊月十六以来，王全东接待困难群众90余人次，现场解决问题35件次，代表民政局现场发放临时救助资金1.7万余元。

王全东介绍，近年来，林州市民政局先后开展了贫困先天性心脏病儿童专项救助、外出伤残民工专项救助等多种形式的“访贫问苦解民忧”活动，累计8万余人从中受益。