用爱为老人打造“最美夕阳红” 郑州市老年公寓创新“四大特色”服务
时间：2017-10-26
来源：郑州晚报
提供最优的软硬件服务设施，打造“四大特色”服务，让入住老人时刻感受到关爱呵护，感受到温暖温情……后天就是一年一度的重阳节。连日来，郑报融媒记者走进郑州市政府投资兴办的唯一一所养老服务机构——郑州市老年公寓，实地感受老人们在这里幸福安逸的晚年生活。
据悉，2004年5月，位于航海路上的郑州市老年公寓正式投用。13年来，市老年公寓在市民政局党委的正确领导下，始终坚持“老人至上、服务一流”的工作宗旨，不断提高服务质量和社会影响力，着力抓好为老服务质量的提升，收获了入住老人及家属，以及社会各界的一致赞誉。
秋菊迎风怒来放，九九重阳满园香。采访中记者发现，市老年公寓通过个性化点餐、医养结合、专业护理、全程社工服务等“四大特色”服务，为入住老人提供了更加温馨、舒适、安全的休养环境。
尽享“星级服务”
“我住了10多年，这里比家更好！”
10月22日11时许，还不到开饭时间，81岁的孙传荣老人坐在房间门前，不时开心地和来来往往的护理员和老人们打着招呼开着玩笑。
虽已年逾八旬，可是孙传荣老人耳不聋眼不花，精神矍铄。“我是在一场大病之后住进这里的。这一住10多年了，现在我觉得这里比家更好，年轻人有年轻人的生活，我在这里有人说话、吃饭端到跟前也很可口，服务态度还特别好。”说起在市老年公寓居住的感受，老人连连竖起了大拇指，“我们住在这里安心、舒心，孩子们也就放心了。”
在市老年公寓，居住着像孙传荣这样的老人近300位，他们的平均年龄80岁以上。对于公寓，他们不约而同只有一个评价：这里就是他们的家，甚至比家更好。
据了解，老人们共同的家——市老年公寓总面积达11000平方米，配有中央空调、电梯、数字电视、电话、紧急呼叫系统、无障碍设施，24小时热水等极具对老年人关爱的硬件设施。为了丰富老年人的文化娱乐生活，公寓还配备了健身房、棋牌娱乐室、电脑室、老人活动室、图书阅览室、户外老人休闲花园、户外健身器材等。在不断完善硬件设施的基础上，公寓通过制度管理和服务水平的完善提高，使入住老人不断增加，床位已经全部住满，有需求的老人须预约登记排队入住。
以党建促和谐
成立老年党员学习小组，晚年生活更加丰富多彩
10月18日上午，市老年公寓党员活动室，市老年公寓主任高战国和几十位老人围坐在一起收看电视直播，认真聆听党的十九大报告……这也是公寓老年党员学习小组的一次集体学习。
在市老年公寓入住的近300位老人中，有不少都是党员，如何把他们组织起来，发挥党员作用？今年7月，市老年公寓党支部结合为老服务的中心工作，将学习教育活动与实际工作紧密结合，倡导成立了“郑州市老年公寓老年人党员学习小组”，在支部指导下每个月定期开展活动。
“老年党员学习小组”的成立，既满足了入住公寓的老年党员渴望学习的需求，又发挥了老党员同志的余热，帮助公寓更好地进行管理。通过公寓党支部与老人党员的互动学习，进一步丰富了公寓组织文化生活，得到老年党员的一致好评。
如今，每个星期，老年党员小组都会定期组织学习活动，通过读报纸、看电视等多种形式，展开讨论交流，坚持学习。
“有了这个学习小组，老人们又找回了自己的存在感，精神更好了，笑容更多了，公寓里的生活氛围也更加和谐融洽了。”高战国说。
一路有爱相伴
社会各界爱心涌动，老人们晚年生活更幸福
杜亚哲，郑州大学大二学生，同时，她还有一个“美名”——小白鸽志愿服务队员。10月22日是周日，她和往常一样7点就起床，和20个“小白鸽”同学们坐地铁转公交，经过1个小时左右的车程来到市老年公寓，为这里的老人进行志愿服务。这样的志愿服务，“小白鸽”们已经风雨无阻地坚持了五六年。
居住在市老年公寓的老人们是幸福的，每到双休日都会迎来像郑州大学小白鸽志愿服务队、陆军炮兵防空兵学院（郑州校区）志愿服务队、郑州十方缘老人心灵呵护中心等来自我市部分高校、专业社工团体和企事业单位的志愿者们，他们都和杜亚哲一样，为了老人们的晚年幸福生活，用无尽爱心陪伴老人，用更加专业的社工服务给予老人们心灵慰藉，让老人们感受到社会的无限关爱。随着重阳节的临近，社会各界敬老爱老氛围更加日渐浓厚。
“对于这些长期以来默默奉献和为老人提供无私服务的志愿者，我想代表老人们对他们表示感谢。”市老年公寓副主任李斐说，多年来，市老年公寓和一些志愿者团队相互配合沟通，形成了良好的合作关系，几乎每个双休日，公寓都会迎来各种志愿者服务团队来奉献爱心，年轻志愿者的到来，也为老人们带来了无限的欢乐和活力。
最美不过夕阳红。为了老人们的晚年更加健康幸福，郑州市老年公寓全体干部职工始终秉承“一切为了老人、为了老人的一切”的服务宗旨，不忘初心，努力前行！
打造“四大特色”
“五心”服务，“家”一般的温馨温暖
个性化点餐、专业护理、全程社工服务、医养结合，近年来，市老年公寓着力打造“四大特色”服务，为入住老人提供了一个温馨、舒适、安全的休养环境。让我们来一起体验下入住老人们的幸福生活吧。
定制餐饮
中午时分，要开饭了，一些能够自理的老人陆续来到了公寓的餐厅，刚一落座，就有服务人员根据老人提前订的餐单，将饭菜逐一端到老人们的餐桌前。
土豆烧肉、黄焖鸡、炒青菜、青椒炒紫茄……一道道菜品香气诱人，米饭、面条、花卷……各种主食非常丰富。更为温馨的是，公寓还提供了个性化点餐服务，入住老人可根据自身情况定制餐饮食品，并提供糖尿病餐、高血压餐等特殊餐品，深受入住老人喜欢。对于不能自理的老人，公寓会根据老人的点餐直接给他们配送到床边。
据市老年公寓主任高战国介绍，公寓实行了“五心”服务，即每一位员工都要做到“孝心、爱心、耐心、细心、责任心”，通过“养老孝为先”的服务理念，打造“家”文化的温馨环境，为入住老人提供了一个温馨、舒适、安全的休养环境。
护理员栗金仙，护理着公寓8楼的6位老人，这些老人大多生活不能自理。每天早上5点她就要起床，需要挨个为老人们擦洗身子、端水喂饭、清理便溺、翻身摆位，打扫卫生……“我家也有老人。在我眼里这里的老人们就像是我的父母长辈，我会用心去关爱他们，让他们感受如家一般的温暖。”栗金仙说。
像栗金仙一样的护理员，在郑州市老年公寓还有很多，他们尽心尽力干好自己的本职工作，用心对待每一位老人，在护理员这个岗位上发挥自己的力量，用细心、爱心、耐心照顾好每一位老人，帮助老人们开心、快乐地安度晚年。
社工服务
在打造软硬件环境，为老人提供衣食等服务的基础上，市老年公寓更加注重对于老人们的精神关爱。2011年，市老年公寓在郑州市养老机构中率先成立了社工科。通过社会工作专业人员，运用个案、小组等专业工作技能，帮助有需要的老人们解决困难，提升他们的幸福感。
为了丰富入住老人和工作人员的文化生活，公寓社工科会定期开展老人及员工的文化娱乐活动，每个月选定一个主题，围绕主题开展活动，如3月“雷锋月”开展志愿服务活动，4月“春情月”开展外出踏青活动，5月份“亲情月”开展母亲节活动等。还定期组织棋牌比赛、职工运动会、老人外出游玩、职工户外社工小组活动等，每个月固定为老人举办生日会、电影日、戏迷俱乐部、健康讲座、义诊、志愿者服务等丰富多彩的活动，让老人开开心心在公寓享受生活。
在市老年公寓，已经实现了医养结合，养老院不仅能养老还能看病，老人们不用出大门就可以看病。
与市老年公寓合作的郑州市广济医院就开在公寓内，不仅能够为老人提供打针、输液、心电图、血常规、尿常规、肝肾功能等基础性检查治疗，还设有老人保健按摩室、心理咨询室等，由专家坐诊。医护人员每天两次查房，24小时值班，为老人提供全方位的医疗和健康保障，极大方便老人看病就医，而且，不出公寓就能够使用省市医保报销，深受老人欢迎。
高战国表示，“医疗+养老”这一创新的服务模式，真正实现了老有所养、病有所医，为老人解决最关心的后顾之忧。
（ 裴蕾 李斐）