商丘市着力加强“三访三送三网”建设维护军人军属合法权益
时间：2018-01-30
来源：商丘市民政局
商丘是传统革命老区，也是兵员大市，退役军人和军烈属等优抚对象较多，优抚安置工作压力较大，为深入贯彻党的十九大提出的“维护军人军属合法权益”的要求，商丘市全力构建县、乡、村三级服务网络（三网），建立双拥优抚对象服务站、中心4232个，选聘优抚对象联络员、协管员3887名，深入开展“三访”“三送”活动，走访慰问优抚对象约2万人，赠送慰问金500余万元，发放宣传资料5万余份，帮助优抚对象脱贫致富，实现服务优抚对象经常化、主动化、精准化、优质化，有效保障了军人军属的合法权益。
一、建章立制，实现服务经常化
一是建立走访慰问优抚对象制度。建军节前和元旦、春节期间，各级党委、政府统一安排部署，分批走访慰问优抚对象，为他们排忧解难。二是建立走访慰问现役军人家庭制度。重要节日期间，组织“大走访、大慰问、大宣传”活动，慰问现役军人家庭，营造拥军优属良好氛围。三是建立日常接访走访制度。民政服务窗口、优抚服务站实行首访负责制，认真记录优抚对象诉求，妥善处理热点、难点问题，做到件件有落实，事事有回音。
二、变要为送，实现服务主动化
一是送政策，使政策法规家喻户晓。各级民政部门通过印发宣传册、明白卡，设置宣传栏，微博、微信发布消息等形式宣传双拥优抚政策，公布办事流程及联络方式，使政策法规深入人心。二是送温暖，让精神抚慰发挥效用。采取入户走访、召开座谈会、开通服务热线、行风热线等多种方式倾听优抚对象心声，不断改进工作方法，为军人挂光荣牌、戴光荣花、送立功喜报，提升优抚对象的“光荣指数”。三是送帮扶，把救助措施落实到位。对存在困难的优抚对象，逐户制定帮扶措施，按照有关救助政策，能纳入扶贫范围的帮扶脱贫，确无能力脱贫的兜底保障。
三、健全网络，实现服务精准化
建立县、乡、村三级服务网络，将优抚工作向基层延伸，向行业拓展，向千家万户覆盖，为精准服务提供平台保障。一是以县级民政部门为依托，建立双拥优抚对象服务中心，统筹规划、督导本县区三级服务网络建设，并组织培训联络员，化解突出矛盾。二是以乡级民政部门为依托建立服务站，管理监督、推荐考评乡镇、村服务站和联络员，并组织帮扶优抚对象，化解矛盾。三是以村（社区）两委为依托，建立村（社区）服务站，聘请一名优抚对象作为联络员，配合做好政策宣传，入户了解优抚对象的基本情况、反映诉求。
四、积极创新，实现服务优质化
一是变“层层传动”为“即时报送”，提高工作效率。改变过去上级发通知、层层往下传、基层集情况、层层往上报的模式，通过拓展“三网”功能，各种情况即时上报，有效缩短反馈时间。二是变“上门才管”为“下去就问”，提供贴心服务。通过开展“三送”活动，上门服务次数增多，解决问题在一线，群众满意度明显增加。三是变“糊糊涂涂”为“明明白白”，强化群众监督。通过“三访三送三网”建设，使群众都成了政策上明白人，不符合政策规定的不再乱要，符合条件的谁也不敢拖欠，监督作用发挥明显增强。（商丘市民政局）
责任编辑：赵刘尊