如今，洛阳市涧西区居民足不出户，通过手机APP或电话一键下单，就可享受包括养老服务、保洁服务、保姆月嫂等多种生活服务，社区居民去窗口办事，能实现“一窗式”受理，省下不少时间。

　　近日，河南商报记者跟随河南省民政厅来到洛阳市涧西区走访，社区的公共服务新模式极大方便了辖区居民。
　　【“十五分钟生活服务圈”，居民足不出户便可预约服务】
　　在洛阳市涧西区南昌路办事处南口社区，居民赵先生家的水管裂了，他进入一个手机APP，点击相应服务，不到20分钟，便有人上门服务。
　　像这种预约生活服务，在这个社区已经家喻户晓。
　　南口社区党委书记俞靖华说，社区以辖区商业服务网点打造便民服务平台、“十五分钟生活服务圈”，让辖区居民在最短的时间内能得到最好的服务，如疏通下水道、修水管、理发等等。
　　她介绍，凡加入社区服务平台的企业或商户，都要按照签署的协议，在预约后进行上门服务，在保证市场价的同时，对困难群众及家庭要优于市场价或免于收取费用，为居民服务。
　　据悉，目前已有71家商户签约，商户也因社区搭建的平台扩宽了经营，居民也得到了便利。

    “毫不夸张地讲，我们开的比一些网络平台的预约服务还早。”俞靖华说，对于不会使用手机的老年人，也可拨打社区的电话预约这些服务。
　　【多种办理事项，如今拿身份证便可“一窗式”受理】
　　河南商报记者在涧西区看到，社区的公共服务平台均整合了组织、人社、民政、卫计、残联五部门119项公共服务事项，并且实现了社区公共服务的”一窗式”受理。现在，涧西区各社区居民到社区只需把身份证放置在高拍仪上，即可实现相关个人事项的办理。
　　武汉路社区2017年3月对社区公共服务大厅进行标准化改造，改造后的服务大厅设有办件区、咨询区、等候区，日常办件方式由多条线改为综合窗口“一窗式”受理，公共服务窗口由原来的9人减少至3人。
　　此外，武汉路社区还创新建立了“零距离”工作法，即对身体不便的居民群体，服务事项由社区工作人员上门代办。探索形成了“1+3+1”站岗式服务，即通过设立1个便民驿站和3个业务岗位，实现“前台一口受理后台分类办理、中心一流管理”。

 涧西区民政局相关负责人说，公共服务平台一方面提升了社区公共服务效能，居民平均等待时间由25分钟减少到7分钟，平均办件时长由30分钟减少到8分钟，平均办件所需材料由21件减少到9件，平均办件数量由5件增加到18件。另一方面大幅减轻了社区负担，电子台账实现了多种类、跨部门的自动填报汇总，各类统计自动生成，及时准确即时精确，无需人工统计，有效减轻了社区数据统计负担。
　　【“三社联动”，开创社区公共服务新模式】
　　涧西区政府相关负责人介绍，2016年，区委、区政府先试先行，出台了《涧西区创新工作机制实施方案》，积极推进以社区为平台、社会组织为载体、社工为支撑的“三社联动”工作模式。
　　目前，涧西区共有社会组织200余家，其中枢纽型社会组织5家，专业化的社工队伍100余人。两年多来，社区与社会组织对接活动6590场，受众人群已达三十万余人次，通过“三社联动”平台报名的群众人数47865人。社会组织已广泛参与到社区矛盾调解、社区协商、儿童教育、卫生医疗、老年帮扶等多个领域，丰富了居民业务文化生活和精神文化生活，拉进了社区与居民之间的距离，引起了居民共鸣，增强了社区的凝聚力和向心力，使居民在活动中获得利益、受到教育。越来越多的居民在双向互动中加深了理解、增进了感情、融入了社区，实现了辖区事务共商、资源共享，促进了社区邻里守望、互助互爱人文精神的养成。

（河南商报-掌中河南记者 崔文）