卢松

11月16日，早上8点，60多岁的退休党员王群芝，准时来到所在楼栋一楼的第六党群联络点值班。值班室建有小型书吧、放有便民工具箱，方便群众娱乐和生活。社区居民生活中遇到大事小情，都会找王群芝反映。

“邻里矛盾调解，老年人心理疏导等，当场解决或上门服务。解决不了的事，向社区党委汇报，协调社区服务中心办理。”王群芝说，居民反映的问题都登记在册，必须向他们反馈结果，“每月5日，社区党委还会安排人员电话回访。”

去年3月，洛阳市涧西区郑州路街道南村社区设立7个楼栋党群联络点，王群芝便和社区10多名老党员当上志愿者，跑前跑后为小区居民排忧解难。

在涧西区的社区内，除了楼栋党员志愿者队伍外，还活跃着一支社工服务团队。洛阳市长乐社会工作服务中心负责人郝丽曼介绍，仅今年8月，长乐社工组织就开展了92场活动，“活动最密集时，一天举办4场”。

今年3月，长乐社工组织进驻武汉路社区后，一方面积极联系医院、商家等社会资源，一方面调动社区30多名党员志愿者积极性，先后开设了10多门自选课程，辖区居民可免费参加学习。

“上面千条线，下面一根针。”申请高龄津贴、办理二孩生育证、申办居民最低生活保障等，居民都少不了跟社区打交道。如何让群众到社区办事儿更省心更方便？去年7月，涧西区投资4000万元建立“四位一体”社区公共服务综合信息平台，在全区54个城市社区推行，让数据多跑腿，群众少跑路。

记者现场点击公共服务综合信息平台发现，信息系统中设立了政务通、服务通、活动通、社区动态等诸多功能板块，能满足社区居民各种生活需求。

 此外，涧西区社区公共服务综合信息平台还与组织、卫计、民政、残联、人社等相关部门的业务系统互联互通，开设了综合受理窗口，119项社区公共服务事项实现“一窗式”受理。

南口社区党委书记俞靖华介绍：“公共服务综合信息平台投用后，居民办业务平均等待时间由25分钟减少到7分钟，社区工作人员平均每天的业务办理量从过去的8件增加到目前的15件。”③5