近日，家住河南省新乡市原阳县阳河社区的张友，反映家中父母年迈、子女都在上学、生活较为困难，申请低保迟迟未得到批准。接到信访诉求后，民政部门立即组织人员入户核实情况。经调查，张友本人为二级肢体残疾，妻子月收入1700元，儿子在读研究生，女儿在读高中。张友的父亲为退休教师，有退休金。根据张友家的实际情况，民政部门及时将他家纳入低保。张友衷心感谢党和政府的关心和帮助。

近年来，新乡市民政局始终将信访工作摆在重要位置，扎实开展信访清零行动，严格落实信访“双交办”规定，及时有效化解信访矛盾。今年6月以来，市民政局共接到省、市扶贫部门转办的民政兜底保障各级各类信访件21起，目前已全部办结，做到“事事有回声、件件有着落”。

为畅通信访渠道，该市各县和90%的乡镇（街道）均设立了信访接待室，明确信访接待员，市、县、乡三级信访网络初步形成。各级民政部门还建立了信访问题整改台账，明确整改责任人和整改时限，要求限期整改到位、销号清零。该市建立健全信访工作责任制，严格落实领导包案责任制，加大对信访案件的查办、督办力度。

（王兴中  王亚男）