莫道桑榆晚，为霞尚满天。十月是“敬老月”。养老，作为民生要计，一直是我市重点“着墨”的领域。近年来，许昌市不断推进养老服务体系建设，设施完善的综合养老服务中心、社区日间照料中心、农村幸福院让众多老人在家门口就能幸福养老，12349养老服务平台让老人足不出户即可享受家政、医疗等便捷服务。“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的愿景逐步现实。

家门口享受“一站式”养老服务

10月24日，魏都区五一路街道办事处综合养老服务中心清新幽静的小花园里，三三两两的老人正在晒太阳。再往里走，就是老人们平时居住的房间，还有餐厅、活动室、保健室等，环境优雅、气氛温馨。在宽敞明亮的餐厅里，墙壁上贴着食谱安排表。不仅有营养美味的菜肴，还有符合老年人口味的汤和粥品。主食也很丰富，饺子、卤面、油卷、千层饼……看着就让人食欲大开。 

这个综合养老服务中心不仅可以接纳老人长期入住，还兼具日间照料功能。“我在这里住了5年了，每天吃、住有专人照顾，没事儿就和大家聊聊天儿、锻炼锻炼身体，日子过得可舒心。”满头白发的吕秀菊老人说。

家家有老人，人人都会老。推进社会养老服务体系建设，关系到每一个人的切身利益。许昌市不断健全完善养老服务体系,增强人民群众的幸福感、获得感。出台《许昌市健全完善养老服务体系助力“智造之都、宜居之城”建设实施方案》，努力为全市“智造之都、宜居之城”建设贡献力量。

截至目前，全市建成乡（镇、办）综合养老服务中心48个，社区日间照料中心239个。为探索解决高龄、独居、空巢等老年人“就餐难”“洗浴难”等问题，2020年，魏都区民政局启动了居家和社区养老服务助餐、助浴服务试点项目。该试点项目共向广大老年朋友们推出助餐、助浴试点15个，包括7个助餐点和8个助浴点。助餐助浴自开展以来，已有20530位老人办理了助餐助浴居家和社区养老服务卡，享受助餐服务体验4600人次。

农村幸福院让老人生活更幸福

在建安区桂村乡老岗杨村村委会以北，有5间新建的平房，墙壁洁白，门前花木葱茏，这就是该村幸福院的文体活动中心。后面一排12间的老房子是村小学的废弃教室，村里的帮扶单位魏都区武装部出资5万元，对房屋进行了装修，改成了日间照料室、厨房、餐厅。

老岗杨村幸福院的文体活动中心有图书室、棋牌社等休闲娱乐区域，图书室的书架上摆满了农业种植、文化教育等方面的图书，棋牌室内摆放多个桌椅板凳，提供扑克牌、象棋等。“大家没事过来看看书、打打扑克牌、下下象棋，娱乐娱乐。”今年78岁的村民杨金申说。

农村的留守老人，一直是社会关注的群体。如今，在老岗杨村幸福院，留守老人可以在这里看书、娱乐，一日两餐也可以在这里食用，晚年幸福的生活重新开启。

“农村幸福院建设将会使农村养老服务体系更加完善，加快补齐我市养老服务工作短板，解决农村独居、空巢、留守、高龄老年人的养老难问题，实现老有所养的目标，提高广大农村老年人的获得感、幸福感。”许昌市民政局养老服务科科长王伟芳说。

2019年，《许昌市农村幸福院建设工作方案》出台，明确要求各县（市、区）将按照“村级（社区）主办、互助服务、群众参与、政府支持”的原则，具备“两室一厅一所”的农村幸福院，即日间休息室、休闲娱乐室、餐厅、室外活动场所，建筑面积不少于200平方米。为老年人提供日间照料、休闲娱乐、康复保健、精神慰藉等服务，开展互助养老，向本村留守、独居、高龄、特困对象和非五保困难老年人以及其他有需求的老人提供日托、助餐、娱乐、康复等服务。

在全市已建成322所农村幸福院的基础上，2020年新建示范性农村幸福院100所，目前已全部建成并投入使用。

线上线下联动，助推“智慧养老”

一部手机就是一个“电子保姆”，老人无须走出家门就能享受上门护理和陪伴服务。这得益于养老服务平台的强大功能。 为了解决全市老年人的居家养老难题，我市整合各种养老服务资源，建设了12349 养老服务平台。通过12349养老服务平台，老年人足不出户即可享受家政、医疗等便捷服务。

今年3月11日晚11点10分，家住市区都市花园小区一位姓马的老先生突发疾病，其家人拨打了“12349”服务热线。12349 养老服务平台收到这一消息后，立刻启动紧急救援程序。10分钟后，120救护车和12349 养老服务平台工作人员同时赶到老人家中，工作人员和救护人员一起把老人送到市中心医院进行抢救。老人康复出院后，对12349 养老服务平台的及时帮助表示感谢，并赠送锦旗。

 “有需求，就打12349”，如今，越来越多的老人在遇到困难的时候能够主动向平台求助，12349已经成为了老人们生活中离不开的“小助手”。目前，平台已录入了近70万名全市60岁以上老人的资料，包括老人的基本信息、健康信息、居家养老信息和监护人信息等，老人只要拨打12349服务热线，平台就能自动显示老人的基本信息，方便为老人准确提供所需服务。截至2020年9月，平台共接听电话984046通，接听服务需求涉及家政保洁、家电维修、门窗修理、紧急救援、送餐订餐、代购、走失定位、老年手机资费咨询、12349平台业务咨询、养老政策咨询等；平台呼出电话总计176429通，主要内容为电话生日祝福、服务回访等。

为了更加全面地服务老人，12349 养老服务平台采用了“线上信息服务”和“线下实体服务”相结合的模式，不仅为老人们提供免费建立健康信档案、免费关爱定位、紧急救援、电话生日祝福、生活服务资源查询等信息服务，还通过组织社区便民服务、各类娱乐活动、知识讲座、入户帮扶服务、节日慰问、健身比赛等方式，走到老人身边，主动了解老人需求，为老人们提供贴心的服务。截至目前，12349 养老服务平台已开展社区便民服务800多场，社区文化娱乐活动及知识讲座700余场，入户帮扶服务2000余次，实施紧急救援16次。一系列活动的开展，得到了社会各界的普遍认可和高度赞誉。

（宋祺）