2020年12月30日，洛阳市未成年人救助保护热线正式开通，标志着洛阳市有了专业的儿童热线。未成年人因生活困难、监护缺失需要临时救助照料或是受到伤害时，儿童热线都能第一时间予以受理，同时将联动多部门对儿童提供帮助。

今年8月，洛阳市被确定为全国统一的儿童救助保护热线试点14个地区之一。洛阳市民政局高度重视、有序推进，深入贯彻以儿童为中心的发展理念，把热线试点工作作为深入推进洛阳市儿童福利工作的重点大事来抓。

三个多月来，热线建设依托近年来儿童个案服务经验，根据洛阳市实际，经过调研、评估、改进，按照“统一平台、一号对外、集中受理、分级介入、限时办理、统一回复”的原则，打造了服务流程闭环化、服务体系网络化、资源链接高效化、系统功能智能化的“一站式”儿童救助保护热线服务综合平台。实行上下联动和部门会商两个工作机制。建立24小时热线接听服务，有效解决儿童帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难问题。

服务热线对象主要是农村留守儿童、困境儿童及其家庭等各类特殊困难儿童群体。服务热线主要受理儿童救助保护相关政策法规咨询服务、各类侵害未成年人权益案件线索、儿童心理问题疏导、情绪抚慰、帮扶转介服务、儿童生活困难求助受理等。

洛阳市将以全国儿童救助保护试点工作为契机，进一步完善儿童工作机制和服务流程，强化未保队伍建设，建立健全联动机制，真正把儿童热线同进一步健全儿童关爱保护服务体系，引导社会力量参与儿童救助保护结合起来，不断满足儿童对美好生活的向往，努力提升儿童的幸福感、获得感、安全感。