河南日报客户端记者 卢松

　　未成年人生活困难、监护缺失需要临时救助照料，或受到伤害时，如何求助？及时拨打保护热线，第一时间得到帮助。2020年12月31日，记者从省民政厅了解到，洛阳市刚刚开通了“12349”未成年人保护热线，将有效解决未成年人帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难问题。据悉，洛阳市也是我省首个开通“12349”未成年人保护热线的城市。

　　“12349”热线是“一站式”困境儿童救助保护热线服务综合平台，采用“统一平台、一号对外、集中受理、分级介入、限时办理、统一回复”工作机制。今年8月，民政部确定5个省（区）的14个市为全国统一的未成年人保护热线试点地区，洛阳市为我省唯一入选者。

　　据介绍，洛阳市未成年人保护热线实行上下联动和部门会商两个工作机制，建立24小时热线接听服务，高质量解决来电市民反映的问题，保障儿童权益。服务对象主要是农村留守儿童、困境儿童及其家庭等各类特殊困难儿童群体。服务热线主要受理儿童救助保护相关政策法规咨询服务；各类侵害未成年人权益案件线索；儿童心理问题疏导、情绪抚慰等服务；帮扶转介服务；儿童生活困难求助受理；其他涉及民政部门职责的儿童救助保护情形。

　　省民政厅相关负责人介绍，作为试点地区，洛阳市民政部门将及时发现问题、完善制度、总结经验，形成可推广、可复制的模式。2021年，我省其他省辖市、济源示范区和省直管县（市）民政部门将陆续开通“12349”未成年人保护热线。