一位工作人员又热情又耐心地对一位办理老年优待证的市民说道：“您的手续已经齐了，您先喝杯水休息一下，办理好后工作人员会叫您。”这是近日发生在河南省鹤壁市行政服务中心的寻常一幕。为进一步优化适老服务环境，方便老年人办理各项公共事务，鹤壁市行政服务中心开辟了老年人服务专区，为老年人提供贴心、便捷的服务。

老年人服务专区主要针对老年人常办的户籍、老年优待证、医疗保险报销、社保认证、不动产办理等高频事项，老年人可在这一区域集中办理。老年人来办理业务，无需预约排号，即来即办。现场工作人员会主动提供咨询引导、协助填表等全流程“一对一”服务。缴费业务除可使用微信、支付宝等电子支付方式外，也可采用现金、银行卡等传统方式。专区还设置了老年人休息区，配有老花镜、放大镜、医药箱、饮水机、充电器、图书等。

市行政服务中心相关负责人介绍，设立老年人服务专区是鹤壁市积极应对老龄化、提升适老服务水平的一次尝试，该中心将持续关注老年群体日常办事需求，进一步提升老年人的满意度。

（李 欣）