民生保障有温度，疫情防控工作就会更有力度，也会更有成效。

当前，我省疫情防控形势依然严峻复杂。为最大限度减少疫情对困难和特殊群体生活的影响，我省有关部门积极行动，加大对低收入人口的动态监测，让困难群众求助有门、受助及时；公立医院和基层医疗卫生机构坚持正常接诊，尽最大努力保障群众的就医需求；拨足经费，开展困难职工（家庭）慰问活动……

生活物资有保障

“这食品蔬菜包够我家吃好几天，这些天不出门也不担心吃喝。”11月25日，郑东新区圃田乡低保对象老杨收到政府部门送来的食品蔬菜包。

11月25日零时起，为保障困难群众的基本生活，郑州市民政局开始派发食品蔬菜包，涉及市内八区2.5万名低保对象、特困供养对象、低保边缘人口，孤儿、重度残疾人和部分独居老人等特殊困难群体，及时解决特殊困难群众的生活物资保障问题。

郑州市的其他相关部门也在积极行动，比如郑州市总工会印发疫情防控期间慰问活动方案，在前期投入740万元疫情防控专项经费的基础上，继续追加400万元疫情防控专项资金，在11月底前集中开展困难职工（家庭）慰问活动。

“疫情防控期间，对遭遇重大困难导致基本生活陷入困境的群众，可采取‘一事一议’的方式进行救助；对基本生活出现困难的非本地户籍流动人口，由急难发生地实施临时救助，乡镇（街道）可先行救助，事后补充说明。”省民政厅相关负责人说。

社会临时救助有温度

11月22日23时，13岁女孩小诺给郑州市的社工打电话，“爸爸妈妈刚刚吵架了。我好害怕，您能陪我聊会儿吗？”

当夜，在社工安抚下，小诺安心入睡。第二天，社工主动联系小诺母亲，了解核实家庭详细情况，并反馈给属地民政部门，由民政部门提供临时社会救助。

省民政厅有关负责人说，疫情防控期间，未成年人救助保护机构全力做好临时监护、临时照料咨询、转介服务、个案追踪、资源链接等工作。

在拓宽救助服务渠道方面，我省民政部门进一步畅通省、市、县三级救助服务热线，提高办理效率和质量；充分发挥基层组织和社会工作服务站的作用，以村（社区）排查为主，社会力量广泛参与，便于早发现、早干预、早帮扶，让困难群众求助有门、受助及时。

“为将面向困难群体等的救助政策传递到每一位需求者手里，这几天，我们每天都会进行民政政策线上宣讲活动，吸引了众多人观看。”郑东新区相济路社区社工站社工说。

畅通特殊患者就医渠道

11月26日上午，在郑州市第六人民医院，张女士陪着母亲完成了4个小时的血液透析，“从社区报备到医院就诊，整个过程都很顺利”。

“为了保证患者正常血液透析，从11月25日起，我们科室20多个人住在了医院。”郑州市第六人民医院血液净化室副主任李丽丽说，11月26日这天，他们共接诊了49名透析患者，其中，有本院之前的患者，也有跨院求医者。

疫情防控期间，如何最大程度上满足群众的就医需求？

在郑州市中心医院内，针对特殊人群，该院除了满足孕产妇、血液透析和肿瘤放疗、化疗等患者的连续诊疗需求外，还制定了儿童、老年人接诊及住院流程，分级分类管理各类患者，尽最大努力保障群众的就医需求。

“公立医院和基层医疗卫生机构正常接诊，社区卫生服务中心、乡镇卫生院开通24小时健康咨询热线，为糖尿病、高血压、心脑血管疾病以及需拔除引流管、换药、拆线等患者，提供常规诊疗及药品配送服务。”郑州市卫健委三级调研员尚东说。

我省还出台了《全力保障疫情期间群众紧急就医需求六项规定》，从120接诊到特殊人群就医，再到医院消杀等环节都进行了规范。