大河报·豫视频记者 蔡君彦 通讯员 王晓 孙敬楠

能K歌，能品茶，能下棋打牌，能读书绘画，有啥烦心事，可以在百姓议事厅当面议，在闲暇时光，还能约上三五好友到休闲茶话吧聊天、做手工，此外，还有烹饪室、音乐室、舞蹈室、健康小屋、多功能会议室……猜猜看，集如此多贴心功能于一身，会是什么地方？

答案揭晓：安徽省马鞍山市首个“社区客厅”——2021年10月27日，在花山区塘西街道陶然里揭牌并正式投入使用，雅致环境和诸多功能，让当地民众眼前一亮。

眼馋不？别急，根据2023年全省民政工作会议部署，今年，我省将在城市组织实施社区服务质量提升行动，建设100个开放式、功能全的“社区居民会客厅”。

“社区居民会客厅”咋建？建成后，真的可以“会客” 吗？……大河报·豫视频记者咨询省民政厅相关负责人，为大家答疑解惑。

目标已定：今年建100个开放式、功能全的“社区居民会客厅”

1月31日，全省民政工作会议召开。省民政厅党组书记、厅长朱良才部署2023年主要重点工作时，强调了推进高品质普惠养老服务、夯实高水平民生兜底保障基础、深化高质量基层社会治理等九个方面的“重头戏”。

其中，讲到深化高质量基层社会治理时，在“聚焦工作重点”中提到：聚焦社区服务，制定城市社区管理与服务范畴，推进社区服务标准化；在城市组织实施社区服务质量提升行动，建设100个开放式、功能全的“社区居民会客厅”。

记者了解到，在全省民政工作会议上指出建设“社区居民会客厅”，在我省尚属首次。

这背后，释放什么信号？

“明确要打造‘社区居民会客厅’，这是头一回，希望通过借鉴外省的成功经验，为省民政厅创新基层治理和服务方式注入新活力。”省民政厅基层政权处相关负责人表示，此举旨在进一步整合社区自身资源，优化城乡社区公共空间，丰富社区服务功能，推动社区服务大厅由传统的“一站式”变为“开放式”，为群众提供“面对面、零距离”的优质服务。

气质鲜明：“社区居民会客厅”更亲民、多功能

“社区居民会客厅”咋建？建成后，是“形神相似”还是“精彩各异”？

记者从省民政厅获悉，打造“社区居民会客厅”，是出于提高社区公共服务水平、满足群众多样化需求的考虑，以实施社区服务大厅亲民化改造提升为切入点，通过改造现有传统服务窗口柜台，建设“易进入、可互动、能共享”的开放式“社区居民会客厅”，进一步强化社区与居民互动融合，推动社区服务模式向邻里化、亲情化转变，让“社区居民会客厅”真正成为社区居民共建共治共享的多功能大客厅。

为此，省民政厅针对“社区居民会客厅”建设，明确了四项基本原则——

因地制宜。结合社区现有规划布局、居民需求等实际情况进行改造提升，要避免重复建设、资源浪费。

亲民便民。以服务群众为宗旨，注重居民群众的体验感、舒适度、参与性。社区干部能在这儿坐下来，和居民面对面谈谈心、拉拉家常，在轻松亲切的氛围中解民忧。

规范高效。秉持标准规范运行机制，统一项目设置、运行流程、服务标准、落实社区准入事项，提升社区服务形象。

试点先行。按照先易后难建设思路，逐步推开。2023年将在全省打造100个“社区居民会客厅”，通过样板引路，经验累积，方案优化，逐步扩面，实现整体提升。

“当然，我们鼓励各地在服务载体、服务内容、服务形式等方面积极探索实践，百花齐放，示范引领，形成带动效应，真正把‘社区居民会客厅’用起来，让基层自治的氛围‘活’起来。”相关负责人表示。

标准明确：让居民有“家”的感觉 将分别在全省18个地市建设

“社区是我家，环保靠大家”“社区是我家，平安靠大家”……社区是城市的基本单元，一直以来，诸如此类的倡导口号，主要是让社区居民以主人翁的姿态社区大环境尽一份力。现如今，“社区居民会客厅”的建设，要以实实在在的形式，为居民营造“家”的感觉。

当然，“家”的感觉，可不是轻而易举就能有的，需要氛围的营造，更需要贴心的服务……省民政厅为此明确了四个标准，为实现这一美好期许提供保障——

一是服务功能明确。“社区居民会客厅”是以城乡社区现有服务大厅为基础，改变“一站式”大厅传统的吊牌和柜台式设置，实行“家庭化”、“客厅式”服务模式，和群众面对面、走动服务的新机制，是一个集政务办理、展示交流、文化休闲、便民服务、智能体验为一体的多元化社区服务平台。

二是基础设施完善。“社区居民会客厅”原则上设置在人口较为集中的地方，与城乡社区服务中心融合打通，提倡布局合理、整洁明亮、温馨舒适的风格。各地可根据实际，设置业务受理、休闲娱乐、自助服务区等功能区域，配备相关的便民服务设施，比如自助茶水台、打印机等。

三是服务机制健全。实施“一人多岗、一专多能、一岗多职”的“全科办理”机制。在前台受理区设置“综合服务受理岗”，专门负责接待群众，确保群众办事“最多跑一次”。

四是服务事项规范。根据省民政厅、省委组织部等6部门联合印发的《关于建立健全城乡社区工作事项准入制度的指导意见》明确社区职责清单，规范服务项目，“社区居民会客厅”主要面向辖区居民提供党群服务、政务服务、议事协商和各类惠民服务。服务项目在大厅内应通过编印手册或可视化进行明确的信息展示。

“通过多项举措，打造集多种服务功能于一体的城市‘社区居民会客厅’，归根究底，就是为了让更多居民群众共享社会发展成果，感受社区‘家’的温暖。”省民政厅相关负责人表示，各地因地制宜打造的“社区居民会客厅”，可能未必会像马鞍山市首个“社区客厅”那样精彩多多，不过，也会各有千秋，突出河南地域特色，按照设想，建成后在这里“会客”，并非不可能。

长远来看，“社区居民会客厅”模式是对社区服务的一次提档升级，是社区服务理念和工作模式的一次创新，更是对新时代转变社区服务理念、推动基层治理创新的一次先行先试。

据了解，这100个开放式、功能全的“社区居民会客厅”，将分别在全省18个地市建设，目前，选址等工作已初步拟定，预计我省首个“社区居民会客厅”将在今年底来到居民身边。

是不是充满期待？别急，河南版“社区居民会客厅”已在路上，携温暖奔我们而来……