河南省驻马店市民中心民政窗口始终坚持以人民为中心的发展思想，以规范行政审批行为、提升政务服务水平为核心，持续深化政务服务改革，狠抓窗口工作作风，增强行政服务审批质效，不断简化办事程序、优化服务流程，以实际行动助力全市营商环境持续优化。

激发“加速度”。通过网络、微信公众号、报纸传单等，广泛宣传网办业务的简易性、快捷性，安排专人负责指导网上申报流程，全力推进民政行政服务审批业务线上办理。依托河南政务服务网、豫事办APP等，推行“一站式”网上集中行政许可审批，努力实现“最多跑一次”。持续在精简审批环节、缩短审批时限上下功夫，实现68项政务服务事项全部一天内办结。

提升“精准度”。建立健全首问负责、一次性告知、容缺受理、限时办结等各项机制，明确每一个事项名称、法定依据、申报材料、办理程序、联系方式以及办理流程图，让办事群众一目了然、心中有数。定期组织业务培训，熟练掌握相关法规、政策，实现工作人员一岗多能。全面推行文明、廉洁、高效服务，提供“预约服务”、“延时服务”、“咨询辅导”等模式，做到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。

增强“满意度”。主动公开政务服务事项的申请条件、设定依据、办理材料、收费信息、办理流程等信息，畅通政务服务投诉举报渠道，完善服务评价机制，主动接受监督。积极推广使用政务服务“好差评”系统，设置“好差评”微信二维码，及时接收、分析研判办事群众的反馈事项，并安排专人回访核实，提升办事群众的体验感和获得感。积极践行“接待态度热心、解答问题耐心、办理登记细心、提供服务称心、为民办事有爱心”五心服务，被评为4月份政务服务红旗窗口和服务标兵。

(驻马店市民政局 石付良)