河南省驻马店市民中心民政窗口始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“民政为民，民政爱民”工作理念，狠抓服务窗口工作作风，优化服务质效，切实办好群众关心的民生小事，解决群众“急难愁盼”问题。

热心服务，引导到位。实行本部门事项首问负责制，首位接待服务对象申请、咨询的工作人员为首问责任人，负责接待咨询、办理审批。符合审批条件的及时受理办结；不符合审批条件的要耐心解答，并一次性告知应提供的全部资料和办理程序；非本部门事项及时疏导，详细告知相关部门的位置、联系电话，积极协调联系相关部门人员办理、答复。开展便民志愿服务，对办事群众困难疑惑作出准确指引和及时帮助。

耐心服务，讲解到位。耐心讲解业务办理流程，一次性告知办理事项所需材料、程序、办结时限等相关事宜；对不能现场办结事项及时告知预计办结时间、咨询电话，及时做好进度反馈。全面落实“一次性告知”制度，编制业务办理清单，要求首问责任人在接待过程中做到发放资料“一手清”，回答问题“一口清”，进一步提高办事效率，避免服务对象“来回跑”“重复跑”“多次跑”。同时，为防止“口头告知”中信息传达不准确、办事群众记不住，窗口实行给每名办事群众发放“服务告知单”，将事项办理所需资料全部“一纸清”，供服务对象参考，为其提供一目了然的“导航”。

细心服务，优化流程。构建“审批一条龙、服务一站式”的行政审批机制，把服务内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺期限和来源依据等内容向群众公开，对业务办理所需材料和注意事项作出详尽说明；对一些特殊的急办件，积极采取与业务科室主动联系的办法，开启快速办理通道，实行特事特办，做到程序从简、速度从快、服务从优。

贴心服务，便民到位。实现行政审批事项一次告知、一次受理、一次办结，有效解决申请人“多次跑”问题，提升群众办事便利度和快捷度；积极实行证明事项告知承诺制、容缺受理，切实解决了群众办事来回跑、反复跑问题，提高了审批效率，提升了政务服务效能，增强了群众满意度和获得感。

（唐会龙）