为解决困难群众的急难愁盼问题，今年6月以来，信阳市民政局在社会救助领域积极组织开展了“兜底解忧暖民心”行动。通过集中摸排、入户探访、动员社会力量参与等方式，扎实开展兜底保障行动，进一步织密织牢民生保障安全网。

全面摸排，精准救助。坚持普遍巡访和重点探访相结合，充分发挥基层社会救助经办力量作用，对低保、特困等困难群众进行摸排，精准掌握具体困难和救助需求。适度放宽低保准入条件，有序扩大低保等社会救助覆盖面，自活动开展以来，共排查6.9万余名群众，及时将符合条件的8682名困难群众纳入了救助范围。

动态监测，分类救助。开展低收入人口的审核确认，采集录入信息系统，会同乡村振兴、医保、残联等部门进行动态监测、综合帮扶。活动开展以来，通过低收入人口动态监测平台预警监测1.76万人次，对符合救助条件的1921人开展分层分类的综合救助。引导社会力量积极参与救助服务，推广“汪桥经验” “物质+服务”的救助模式；充分发挥“困难群众救急难慈善专项基金”救急解难作用，推动政府救助与慈善帮扶有效衔接。

积极宣传，阳光救助。在走访排查中，大力宣传社会救助政策，向村民们发放社会救助政策明白纸，普及最低生活保障、特困供养、临时救助等政策，广泛宣传社会救助申请条件、申报流程等。向社会公开公示救助对象信息，公开监督电话、设立举报箱，实现线下公示信息与市民政局门户网站公示信息联动校验，推动服务向手机端延伸，方便群众监督和查询救助服务。活动开展以来，信阳市公示救助信息7个批次，对所有应公示信息全部公开，公示信息79万人次。

热线便民，倾心帮扶。信阳市民政局与“12345”便民热线中心建立来电共享研判机制，实行困难群众来电信息的同步记录、同步交办，救助业务科室跟踪负责、一办到底，群众的“急难愁盼”得到及时响应化解。活动开展以来，共接听民政热线来电 1127 件，对群众反映的一卡通发放、低保申请等问题都能做到逐件核实销号，群众满意度显著提升。