今年以来，河南省民政事业发展中心社会组织服务科以抓好抓实群众满意度为政务服务工作着力点，落实“群众满意在窗口”，创新工作方法，“小窗口”服务“大民生”，持续提升群众满意度。

为进一步提高服务质量，践行“贴心服务、群众满意”宗旨，发展中心在省政务服务大厅安排为单位和群众提供咨询引导、叫号服务，对群众的疑问进行现场解答，为提升服务质量，7月份以来采取随机向服务对象发放调查表，开展群众满意度调查，作为政府服务的直接对象，在办事评价过程中更能做到客观公正。全面营造“积极参与服务、共创文明城市”，真正提供“有温度”的政务服务。

　　加强纪律作风建设。加强政务服务大厅的工作纪律、业务办理量化管理，对大厅窗口作风纪律实行常态化督查、随机抽查，严格落实首问责任、一次性告知、限时办结等制度。同时，通过好差评系统、举报箱、实行窗口工作人员挂牌上岗、公布投诉电话等规范窗口工作人员政务审批服务行为，提升窗口服务质量和效率，确保各项工作落到实处。

优化办事流程。在办理过程中，政务大厅工作人员为群众提供相关政策咨询、登记注册事项咨询，做到“一次性告知”。优化配套服务，全程实现“零跑腿”办照，让群众享受“最多跑一次”的一站式服务，最大程度给群众带来便利。