义马市朝阳路街道将传统工作方法与信息技术相结合，让民政服务更加暖心、舒心。

让群众了解政策。通过发放政策告知单、面对面讲解、网格微信群、社区民政专干上门等方式，多渠道宣传低保、特困、临时救助等民政政策，同时积极利用主题党日、各种群众文化活动等契机强化宣传效果。为了让群众更好地理解并吃透政策，朝阳路街道对外公布了由三门峡市民政局研发的“民政服务资格评估模型”二维码，辖区群众可以随时随地手机扫码填写家庭基本信息，模型会自动将民政的低保、特困、孤儿、事实无人抚养儿童、残疾人两项补贴、高龄津贴等十余项业务与该家庭配对，即时反馈“符合与否”的结果以及评估的依据理由等详细内容，通俗易懂。今年以来，共有870余户家庭发起了在线评估，其中有34户家庭在系统评估符合条件后向民政部门申请了相关救助，并确认了相关待遇。

了解群众生活条件变化。充分发挥各社区党员、网格长、楼院长、单元长以及志愿者和社会组织的作用，定期深入走访辖区，为在籍社会救助家庭以及困境儿童、在读大学生、高龄老人、残疾人、重病患者、突发意外人员等致贫致困风险较大的人群建立台账，通过对台账数据的综合比对分析，及时发现需要帮助的困难家庭。今年以来，通过综合比对发现18人并将其纳入相关社会救助。为了减轻人工处理大量数据的负担，街道启用了“困难群众动态监测预警系统”，实现自动完成数据分析，并及时发出预警，极大提升了街道社会救助动态管理水平。在处理预警信息时，街道也非常注重方式方法，对于需要退出社会救助的群众，工作人员提前告知当事人预取消相关社会救助，让当事人有一个情绪缓冲期。预取消救助提前告知使得群众配合积极，干群关系融洽，2023年前三季度预警告知并如期取消救助9人。

让群众更轻松地配合民政工作。民政服务对象在享受有关救助补贴待遇的同时，需要履行必要的申报、认证等义务。在要求群众配合工作时，街道会联合社区通过电话、微信群进行在线指导，制作教学视频，对于个别老弱病残幼人员，通过入户走访“一对一”协助操作。在此期间，信息化手段对工作起到了极大的促进作用。例如：生存认证工作使用的系统是免安装扫码即用，对于高龄、年幼、残疾等人士，自动引导其走简易程序，防止无法配合眨眼等动作导致认证失败。生存认证结束后，系统自动提示群众是否需要更新联系方式、家庭收入、家庭财产等基础信息。今年以来，在籍救助对象认证率100%，其中，11%的认证对象自主更新了基础信息,6名救助对象家庭状况变好，主动要求退出救助。

（赵红  姬明艳）