2023年以来，南阳市在推进基层治理体系和治理能力现代化的过程中，牢牢抓住“社区居民会客厅”这一创新载体，坚持示范引领、规范高效、软硬兼顾的递进式工作思路，出台《南阳市民政局关于开展“社区居民会客厅”建设工作的通知》，按照“2+17+N”的建设推进模式，力争在三年内覆盖80%以上的社区，打通为民服务的最后一米，以小支点撬动社区治理工作大提升。

坚持示范引领，全市上下“齐发展”。高度重视“社区居民会客厅”建设工作，将其列入“五星”社区和“五星”支部评定内容，在工作推进中坚持三个“一”。一是行动迅速，第“一个”走出去。南阳市民政局率先带队赴浙江湖州进行全面学习和深度交流，并听取湖州市民政局相关负责同志对南阳市部分县市区“社区居民会客厅”设计初稿的意见建议。二是典型引路，树立“一批”先进示范。确定淅川县上集镇光明社区（西北片区）和新野县汉城街道北关社区（东南片区）为引领型示范点，通过示范先行，经验积累，起到模范带动作用。三是以点扩面，县市区各打造“一个”试点。通过全面的摸排调研，构建了“2+17+N”的会客厅建设推进模式，在2个引领型示范点的基础上，县市区各选择1个社区作为2023年试点（全市共17个），个别基础好的县市区可自行选择N个社区同步推进，通过样板引路，方案优化，实现整体推进。

坚持规范高效，跑出全面推进“加速度”。坚持系统谋划、高位推进，高质高效推进会客厅建设工作。在建设改造上坚持“立标准”。按照省厅文件，结合村级组织工作事务指导目录以及本地实际，印发了“社区居民会客厅”建设和服务规范，对硬标准和软服务进行详细要求，并指导各县市区在建设时听取群众意见、突出地方特色。在全面推进上坚持“高站位”。8月10日，在新野县召开南阳市“双治理”暨“社区居民会客厅”建设推进现场会，省厅政权处处长郭红迎，市委组织部、市委政法委相关领导应邀出席并讲话，会上通报了各县市区会客厅建设进度并提出了相关要求。在日常督导上坚持“促进度”。南阳市民政局采用逐县现场召开专题会、半月一电话督导、一月一视频督导的形式督促各县市区加快建设进度，并在建设初期对6个“五星”社区的会客厅建设资金使用方案进行把关，确保用的对、用的好、用的快。

坚持软硬兼顾，增强为民服务“硬实力”。牢固树立为基层减负思想，立足亲民便民惠民，完善服务机制。急群众所急，“一张纸”解决问题。推进基层政务服务标准化、规范化、便利化，厘清乡镇（街道）与村（社区）服务事项权责，并对村（社区）31项办理事项、依据、所需材料进行规范，南阳市4925个村（社区）均设置了办理指引版面。面对面交流，“一个厅”解决问题。突出会客厅的议事协调功能，设置意见建议簿，常态化听取每位走进会客厅居民的意见建议，实现了村情民意在客厅掌握、群众问题在客厅解决，2个引领型会客厅已累计接收居民意见建议21条，现场解决18条。送服务上门，“一厘米”解决难题。突出会客厅的“服务+”功能，持续增强村级自治组织服务群众效能，将“会客厅”延伸至“家门口”，社区干部、网格员、楼栋长、党员志愿者常态化深入责任网格内，开展民意收集、政策宣传、解决居民困难等工作，解决群众的需求，2个会客厅投入使用以来，已上门解决居民难题78个。