近年来，信阳市民政局政务服务窗口不断加压奋进，提升便民服务质效，以更专业、更贴心的窗口服务持续助力营商环境优化。

一是常态化业务培训，做好懂政策的“内行人”。政务服务窗口是民政服务群众的一线窗口，信阳民政市级审批事项68项，涵盖儿童、社会事务、社会组织、慈善事业、养老和区划地名等，政策多且专业化程度高。市民政局坚持做好业务培训，以审批后台工作人员主动学，带动窗口受理人员扎实学，一以贯之推行“日常指导解决个性问题、集中培训解决共性问题、适时复盘提升反哺日常工作”的闭环学习模式，持续夯实工作人员业务基础，强基固本，做好懂政策的“内行人”。

二是主动靠前工作，做好为民服务的“贴心人”。市民政局政务服务窗口始终坚持“民政爱民 民政为民”理念，聚焦群众需求，用好“四心”工作法，在为民服务上真抓实干、狠下功夫。通过“耐心细致讲解、贴心主动服务、细心高效审批、暖心积极回访”四心服务，主动靠前为服务对象提供保姆式服务。工作人员及时根据咨询记录，主动联系服务对象，贴心问询需求，细致讲解政策，动态跟进，指导其做好材料准备，及时反馈相关材料邮递收件情况，提醒其携带材料要件，商定行程；根据服务对象需要，为其提供交通指引和材料预审服务，确保高效、便捷完成登记；建立回访机制，工作人员适时电话回访服务对象，主动征求建议，进一步精准提升服务质效。

三是强化基础设施提升，做好阵地建设的“责任人”。涉港澳台婚姻登记是市级独有事项，随着社会发展，营商环境不断优化，服务需求增加，为更好地服务群众，充分突出民政特色服务，信阳市民政局积极对接市政务服务中心，精心打造信阳市涉港澳台婚姻登记专区。改造后的涉港澳台婚姻登记服务区将扩大到原办公场地的3倍，设有等候区、登记区、颁证区、拍照区和档案管理区五大基本功能区。颁证拍照区配备有颁证台、红毯和拍照打卡背景墙，婚姻登记仪式感满满。同时，通过室内电子大屏宣传婚姻登记系列政策法规和文明婚俗文化，传播正确婚恋家庭观。服务阵地的改造升级，增强了前来办理婚姻登记的港、澳、台同胞的幸福感，提升了民政政务服务水平，进一步加深了港、澳、台同胞“美好生活看信阳”的城市印象。

截至目前，信阳市民政局2023年行政审批受理、办结108件，收获群众感谢信和锦旗13份，群众满意度、好评率均100%。

（拟稿人：吴秀明）