安阳市文峰区民政局聚焦百姓关切，及时将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，真正知民忧，解难题。今年以来，倡导各社区积极利用“社区居民会客厅”阵地，解决各类邻里纠纷，让群众在“面对面”“零距离”的交流下，打破沟通壁垒，及时化解各类矛盾纠纷。

一、打破沟通壁垒，零距离化解矛盾

“社区居民会客厅”为群众提供一个“家庭式”的场地，让群众在轻松的氛围下说出彼此之间的矛盾，通过唠唠家常的形式来巧妙地化解难题，解决矛盾。西大街街道大寺前社区开设了“小板凳宣讲团”和有事好商量“百姓议事会”，实现了面对面解决群众的“急难愁盼”问题，打破了与群众之间的沟通壁垒，实现交流“零距离”。

二、创新工作方式，高效率化解矛盾

安阳市文峰区民政局着力培养“全科知晓、全能服务”的城乡社区工作者队伍，确保群众办事“最多跑一次”。倡导社区工作者充分发挥“组织员”、“解忧员”、“调解员”等作用，充分发挥社区老党员、干部、楼院长作用，积极排查矛盾，将矛盾化解在社区，实现“矛盾不出社区、矛盾不上交”。实现社区由“为民做主”到“让民做主”，由“小区管治”到“小区善治”的转变。深化运用“一整三议两公开”工作法，让服务大厅成为更加有温度的“社区大客厅”；创新运用“1+4+N”联席协商会议制度，解决小区物业纠纷、邻里纠纷、法律纠纷等矛盾，推进社区民主管理稳步发展。同时，搭建“线上”服务平台，充分运用微信群，让群众实现“线上点单”，社区“线下化解”。依托信息技术凝聚各方力量，深化为民服务改革创新，以“智慧化”的服务更好收集群众的“急难愁盼”，将“线上”、“线下”有机结合，真正做到解民忧，暖人心。

三、整合辖区资源，一站式化解矛盾

今年以来，各社区积极签约“社区合伙人”，整合各类辖区资源，与共建单位一同参与社区治理事务。以“资源共享、优势互补、协同创新、合作共赢”的原则，充分发挥“合伙人”优势，以服务社区居民群众为核心，加强社区共治。永明路街道建安社区面对群众建议和诉求，践行“众人的事情由众人商量”的理念，依靠居民群众建设社区、管理社区。辖区内5个居民小区，进驻物业服务公司进行管理的有4个，社区支部书记担任党建指导员。该社区通过民事民提民议及“1+4+N”联席会议制度和“一征三议两公开”工作法实践，解决小区房屋维修、用水用电、暖气、增设充电车棚、快递柜等棘手问题20多个。