河南日报客户端记者 王向前 通讯员 郭素娟 张潇

    “姨，我过来看看家里生活用品够不够。这两天结冰路滑，你腿脚不好，就不要出去了。”12月24日，漯河社工陈利华敲开辖区一户独居老人的房门，探望老人，排查安全隐患。

    这是发生在漯河市召陵区万金镇的温情一幕，也是漯河市“民政社工敲门行动”万千幕中的一个缩影。今年12月，为应对寒潮极端天气，漯河市民政局面向全市各级乡镇（街道）社工站发出“民政社工敲门行动”倡议书，号召全市60个社工站、178名民政社工主动敲响辖区困难群体的房门，从“问健康”、“查安全”、“讲政策”、“送温暖”四个方面协助辖区困难群体温暖过冬。

    漯河市“民政社工敲门行动”紧盯辖区内孤儿、事实无人抚养儿童、特殊困难老人、低保人员、特困人员，分层分类开展困难帮扶，确保“不漏一户、不落一人”。要充分发挥社工站的平台作用，主动对接、联络、盘活辖区在地资源，充分利用和发挥社会资源的地缘优势，率先使用本辖区社会资源回应本辖区困难群众的需求，将优质社会服务送到困难群众身边。针对已经回应的服务需求，民政社工要对问题的解决进行定期动态关注，及时发现、报告、回应并协助解决困难群体的新需求、新问题，将 “事后处置”和“事前预防”进行有机结合，巩固民政工作服务成效和服务质量，精细守好“防护线”。

    入户走访过程中，源汇区干河陈街道特殊困难老人王大爷（化名）向社工反映身体不舒服，担心外出就医出现危险，一直硬挺着。社工张丽丽了解到情况后，立刻联系街道民政所，由民政所和社工站一同将王大爷送往附近的社区医院就医。诊疗结束后，又将王大爷送回家中，对药品服用频次做好标注，嘱咐定时吃药。

    舞阳县社工分站在开展“敲门”行动过程中，发现辖区内部分居民由于文化程度不高导致对政府部门的政策了解有限。为此，他们用通俗易懂的语言精准为群众传达为民政策，同时向辖区居民发放宣传手提袋300个、宣传资料300余份，并及时将符合条件的人群纳入救助范围，实现从“人找政策”做到“政策找人”。

    “敲门行动”敲的是困难群众的“心门”，找的是困难群众的“需求”，送的是党和政府的“温暖”。漯河市民政局有关负责人说，自漯河市“民政社工敲门行动”启动以来，全市民政社工充分发挥“千里眼”、“顺风耳”、“铁脚板”、“智囊团”作用，走访全市困难群体7962户，解决困难群体需求156件，在乡镇（街道）和村（居）层面跟进个案服务90次、开展社区活动46场次、志愿服务67场次，募捐社会款物36.2万元，服务困难群体31782人次。