近年来，巩义市民政局以优化营商环境和提升群众办事便捷度为目标，秉承“民政为民、民政爱民”的工作理念，积极推进婚姻登记服务提质增效，不断创新打造优质服务窗口，努力为群众提供更贴心更有温度的服务。

一是加强业务学习，提升服务能力。为提高婚姻登记员的业务水平和专业素养，民政局婚姻登记专窗定期组织学习《民法典》婚姻家庭篇等内容，对一些典型案例进行讨论、分析和学习，对可能出现的新情况、新问题做好处置预案，实现办理婚姻登记“零差错”，维护婚姻当事人的合法权益。

二是强化工作责任，推动作风转变。坚持“一次性告知”和“首问责任制”的工作原则，做到首问必答、首问必释、首问必果，对符合登记条件的马上办结，对不满足条件的一次性告知到位，不让群众多跑路。公开办公电话，一对一进行政策解释和问题答疑。提供现场咨询服务，积极做好业务辅导办理，对有需求的群众开辟绿色通道，做好帮办服务和适老化服务，推动作风转变，让婚姻登记工作便民利民、提质增效。

三是提升服务质量，优化服务环境。严格执行婚姻登记工作规范，合理优化婚姻登记工作流程，为群众提供“一表申请、一窗办理”的套餐式服务，提高审查、办理、发证环节的办事效率，压缩办理时间，提高服务效能。积极倡导文明婚俗礼仪，实行常态化颁证服务，倡导新人树立健康文明的婚姻价值观，培育文明向上的婚俗文化。开展婚姻家庭咨询服务，为群众提供婚姻家庭辅导和调解，增强婚姻家庭责任感和幸福感，让婚姻登记工作更加人性化、亲情化、专业化。

四是推进“跨省通办”，实现“一次办成”。婚姻登记结、离婚“跨省通办”试点工作自2023年6月1日起实施，截止目前，已有38对新人成为婚姻登记“跨省通办”政策的受益者。“跨省通办”政策的实施解决了群众办理婚姻登记“多地跑”“多次跑”等难点堵点问题，满足群众异地办理婚姻登记的需求，切实提升广大群众的幸福感、获得感。

（康伊博）