为进一步推进居家社区养老服务高质量发展，促进养老服务供需信息对称，推动养老服务资源优化分配，满足老年人多层次、个性化的服务需求，郑州市市民政局结合实际，印发《郑州市民政局关于建立城市社区“银发顾问”制度的实施意见》。

《实施意见》分为总体要求、工作任务、工作要求三方面内容。总体要求是：到2024年底前，全市街道养老服务中心“银发顾问点”全覆盖，面积400㎡以上的社区日间照料中心“银发顾问点”基本实现全覆盖。工作任务包括：一是规范设立“银发顾问点”，区县（市）应在街道养老服务中心设置“银发顾问点”，具备条件的社区日间照料中心要落实“应设尽设”。二是配齐“银发顾问”服务人员，顾问员可由专业机构内熟悉养老业务的管理或服务人员担任，每个顾问点一般不少于2人，确保随时提供服务。三是明确“银发顾问”服务内容，顾问点均应开展以下基本服务、拓展服务，如养老福利政策指导、养老服务资源介绍、咨询建档与服务记录、提供养老服务清单、家庭养老服务支持、组建养老顾问团队、推广线上顾问服务等。四是加强“银发顾问点”管理，郑州市民政局负责全市“银发顾问”制度落实的建设、指导和推进，区市（县）民政部门负责本区域内“银发顾问”工作的组织实施，街道办事处、社区居委会落实“银发顾问”的具体管理、运行、监督等工作。工作要求是：高度重视、扩大宣传、强化培训、规范操作。

城市社区“银发顾问”制度是由政府组织实施，利用街道、社区养老服务设施和养老服务人才等资源，为辖区居民特别是老年人寻求服务提供精准指导和有效支撑的一项便民服务措施。开展城市社区“银发顾问”服务工作，能够促进养老服务供需信息对称，推动养老服务资源优化分配，通过普及养老政策咨询、办事指南、服务推介等，为有需求的家庭和老年人形成养老服务清单建议。