眼下，驻马店市政务服务中心民政窗口深入践行“民政为民、民政爱民”工作理念，以提高群众满意度为目标，以持续推进政务服务流程优化为抓手，全面推进民政系统“放管服”改革工作，切实优化营商环境，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

优化办事流程，增强“放”的力度。梳理进驻政务服务中心办理事项，通过“减时限、减环节、减材料、减跑动次数”，逐项优化政务服务事项办理流程，提升“云”端办事效能，一键式服务，减少群众“跑路”，缩短办理“等待期”。在政务服务窗口和线上平台设置意见箱，定期对群众的来信来件分类梳理，对中肯意见建议及时吸纳，打通政务服务堵点、难点、痛点，打通服务群众“最后一公里”，让群众拥有更多获得感。办事指南准确度、完整度100%，审批服务事项按时办结率100%，“好差评”满意度100%，政务服务事项承诺办理时限压缩率达90%，行政许可承诺时限压缩率超过93%。

创新监管机制，提高“管”的精度。强化并落实监管责任，健全工作会商、联合核验、业务协同和信息互通等审管衔接机制，工作职责、服务承诺、办理条件、办理程序、办理材料、监督电话等在政务服务网上公开，通过社会信用监管全方位、事中事后监管全过程、互联网+监管全空间、政务热线监管全天候、“双随机、一公开”监管全覆盖，进一步提高监管的及时性、精准性、有效性。严格执行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、岗位责任制、限时办理制等制度，以实际行动履行职责，从细微小事做起，切实把服务群众工作落到实处，让群众拥有更多安全感。

推进服务标准化，深化“服”的温度。实行“五心服务”和“五一行动”，即：接待态度热心、解答问题耐心、办理登记细心、提供服务称心、为民办事有爱心；服务细一点、微笑甜一点、真诚多一点、行动快一点、效率高一点，开展咨询辅导、延时代办、上门服务、视频导办、免费邮寄等特色服务，做到服务群众“来有问声，问有答声，走有送声，微笑服务”，实现“只进一扇门、一窗受理、一站办结”的窗口服务新常态。制作民政业务便民卡，为老弱病残等特殊人群开辟绿色通道，做到事事有落实、件件有回音，让群众拥有更多幸福感。

下一步，驻马店市政务服务中心民政窗口将进一步提升政务服务效能，以素质过硬的“服务队伍”、温馨暖人的“服务环境”、便民高效的“服务流程”，持续深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，方便群众办事，服务企业发展。