“我办理临时救助申请手续不用再跑来跑去了，只需要把申请材料准备齐全，由乡镇社会救助受理窗口审核通过后就能直接实现网上审批了。”近日，信阳市平桥区胡店乡村民胡斌当着窗口工作人员的面高兴地说。

　　胡斌口中的网上审批源于信阳市平桥区民政系统正在推行的“一门受理、协调办理”社会救助机制的实施。

　　近年来，该区按照“三统一、两不变、一共享”的原则，积极整合民政、医保、残联等部门单位3项社会救助政策资源和信息资源，通过设立乡镇（街道）、村（社区）两级社会救助综合服务窗口，为全区困难群众提供社会救助“一站式服务”，实现“求助有门、受理及时、救助合理”，确保各项服务无缝衔接、高效运转。

　　为加强“一门受理”平台建设，平桥区民政系统确立了“求助有门、门里有人、人人全能、能解急难”的工作定位，积极指导各乡镇（街道）依托原有的政务大厅、办事大厅、综合服务中心等，设立统一的“社会救助受理窗口”，及时受理、转办申请事项，统一窗口标识，统一悬挂主要救助政策、工作流程、工作职责、监督投诉电话，做到“一明显二摆放三上墙”（即窗口标识明显，摆放救助政策宣传单、摆放申请办理流程图，救助政策上墙、工作职责上墙、监督投诉电话上墙），方便群众办事，让群众切实感受到政务服务的便捷与高效。

　　为确保社会救助“一门受理、协同办理”机制的有效运行，在不增加人员编制的情况下，全区各乡镇（街道）采取内部人员调剂或人员轮流值班的方式，安排2名至3名工作人员专门负责业务窗口的工作，实现“门里有人”；针对救助种类多、专业性强、融合度低等情况，建立学习培训、定期轮岗制度，按照培养“全科医生”的要求，打造“一专多能”的工作队伍，实现“人人全能”，不断提高工作人员的业务能力和服务水平。

　　平桥区民政局“一门办理、协同受理”服务新模式的推出，是深化“放管服”改革、优化营商环境的具体举措之一。这一模式的实施，有效解决了群众办事难、办事慢、办事繁等问题，简化了办事流程，提高了办事效率，提升了政府服务效能和公信力。

　　良好的工作机制，必定产生非凡的工作业绩。

　　据悉，平桥区围绕社会救助“一门受理、协同办理”工作，落实城乡低保资金发放、残疾人“两项”补贴、特困供养基本保障，2024年以来，临时救助各类困难群体2132人，救助资金254.5万元。

“我们将进一步健全完善‘一门受理、协同办理’机制，不断提升服务质量，规范管理水平，切实维护好困难群众的基本生活权益，保障好社会救助工作公开、公平、公正开展，为广大市民提供更加贴心、高效的服务。”平桥区民政局局长赵高峰说。

（文 张万斌 余文庭）