本轮疫情发生以来，郑州市民政局积极践行“民政为民、民政爱民”的理念，统筹各方资源，恪尽职守、担当负责，立足自身职能，及时调整工作方法，通过多种方式为受疫情影响的未成年人及其家庭送去温暖和关爱，全力做好未成年人保护工作。

一是开通未成年人保护热线。郑州市未成年人社会保护中心依托郑州市未成年人保护求助咨询电话平台，增设危机干预咨询服务，组织心理咨询专家、家庭教育专家、专业律师团队，为全市在成长过程中遇到各方面困惑的未成年人提供心理疏导、情绪抚慰、政策咨询等服务。平台热线24小时专人接听，并为诉求者提供疫情就医求助渠道、居家学习攻略，真正做到“民有所呼、我有所应”。

二是开展线上公益课堂。郑州市民政局和郑州市未成年人保护工作领导小组办公室指导郑州社会工作协会、郑州慈善总会等单位，面向全市未成年人和家长，围绕家庭、学校、社会、网络、政府、司法六大主题开展未成年人保护线上系列课程，邀请专家每周五晚上19点线上直播，讲授家庭保护具体内容、家庭安全中父母监护陪伴的重要性、家庭教育中如何沟通等知识，加强全市未成年人和家长对《中华人民共和国未成年人保护法》的了解，增强未成年人自我保护意识和能力，提高家庭教育能力。截至目前，全市共有3000余名学生和家长参与线上学习。

三是开启特殊未成年人线上康复课堂。为保证疫情防控期间特殊儿童康复不间断，郑州市残疾儿童康复中心开启特殊未成年人线上康复课堂。快速搭建起“互联网＋康复＋教育”线上康复模式，针对特殊儿童线上康复听音环境差、专注力不持久等特点，制订个别化线上康复教育，组织家长互助线上小组，用专业知识协助家长共克难关。截至目前，中心已开展网上教学668课时，家长培训24课时，受益学生家长共计6543人次。