“您好！这里是救助管理站，请问有什么可以帮您的？”近日，设在河南省郑州市救助管理站的全市救助管理总调度室24小时热线电话响起，值班人员接起电话问道。

“金水路这里有一位老人，好像是迷路了，你们能不能来看看？”电话那头，一位热心市民说。

“好的，请告诉我们具体位置……”值班人员放下电话，立刻通知金水区救助管理站工作人员前往查看。很快，工作人员在现场反馈，已经找到老人，将把老人送到郑州市救助管理站接受救助。

这位老人能够得到及时救助，得益于郑州市救助管理站打造的全市临时遇困人员救助服务网。近年来，郑州市救助管理站健全工作机制，创新服务模式，以开展“夏季送清凉”“寒冬送温暖”专项救助行动为抓手，持续擦亮“温暖郑州  ‘救’在身边”服务品牌，着力为临时遇困人员提供有温度的服务。

强化统筹调度，救助服务更高效

全市救助管理总调度室的墙上，挂着郑州市临时遇困人员救助服务网络图。这张图用红星、爱心、圆点等标注了全市17个救助站点、121个临时安置点、74个临时遇困人员经常聚集点及50多个重点网格区。全市救助管理总调度室是这张网的指挥中心，负责统筹全市救助管理工作力量，健全快速响应机制，提升应急处置能力，实现“求助信息报送—及时处置—结果反馈”的救助管理工作闭环。

郑州市救助管理站扎实推进防暑、避寒、应急过渡性场所建设，在福利彩票销售网点、爱心小屋、户外劳动者服务点等设置救助引导牌，发放爱心救助联系卡，方便临时遇困人员就近就便接受救助。成立街面巡查队伍，开展常态化街面巡查救助服务。引导社工机构、慈善组织、志愿服务组织和环卫工人、快递员、夜间安保人员等社会力量，参与临时遇困人员发现报告、街面劝导等工作。

关注重要点位，救助服务更及时

近日，郑州市救助管理站工作人员到紫荆山立交桥下，为临时遇困人员张某送去扇子、瓶装水、风油精、方便面等。张某年逾六十，到郑州后找不到合适的工作，靠捡废品为生。工作人员在开展街面巡查时发现了张某，劝他入站接受救助未果，就经常去看望他，给他送去生活物资。“天越来越热了，我准备回家了，谢谢你们一直以来对我的照顾。”张某说。

郑州市救助管理站深入开展“夏季送清凉”专项救助行动，重点关注临时遇困人员常出现、易滞留的点位，做好巡查救助工作，确保临时遇困人员平安度夏、清凉度夏。郑州市救助管理站提前储备风油精等防暑降温物品，加强与公安、城管等部门联动，加大地下通道、桥梁涵洞等点位巡查力度，劝导临时遇困人员入站避暑。对其中不愿入站的，工作人员为其发放防暑降温物品和生活物资，并做好后续跟踪劝导工作。

提升保障能力，救助服务更暖心

郑州市救助管理站探索提升救助服务保障能力，强化科技赋能，加强科技与信息技术在指挥调度、发现报告、街面巡查、寻亲服务等工作中的深度应用，提高临时遇困人员救助成效。依托智慧城市网格化管理平台，做好街面巡查工作，发挥基层网格作用，畅通发现报告和救助服务信息反馈渠道，确保及时发现临时遇困人员、及时开展救助。对无法提供身份信息的临时遇困人员，及时发布寻亲公告，会同公安机关通过人脸识别、DNA比对等技术手段帮助他们寻亲。

郑州市救助管理站优化救助服务供给，拓展服务内容，为临时遇困人员提供应急性、过渡性、便利性救助庇护服务。完善源头治理和回归稳固机制，建立返乡人员信息台账，制订“一人一档一策”个性化方案，开展定期回访、协调政策落实、进行重点帮扶，为受助人员提供更加专业、更加精准、更加暖心的服务。

（李  政）